Black Friday : tout ce qu’une PME ne devrait pas faire

1. Ne pas stocker de produits à prix réduits

Vous pourrez attirer des clients (potentiels) dans votre boutique de manière ciblée grâce aux offres attractives que vous proposez au public. Si l’expérience d’achat est positive, ils sont très susceptibles de revenir. C’est pourquoi il est important d’agir activement dans l’intérêt de vos clients. L’un des facteurs décisifs pour une expérience d’achat positive, en particulier le Black Friday, est d’avoir une grande quantité de marchandises disponibles. Si les articles en promotion ne sont pas disponibles ou peuvent être fournis aux clients avec de longs délais de livraison, vous courez le risque de perdre des clients.

2. Gaspiller inutilement votre budget publicitaire

Avec le Black Friday, le compte à rebours des achats commence avant Noël. À ce stade, il est particulièrement intéressant pour les PME de se concentrer sur la publicité en ligne. Mais attention, les frais de publicité augmentent généralement avec la concurrence. Les données actuelles le démontrent très clairement. Dans la période précédant Noël, les prix des clics pour Google Ads et Facebook Ads sont parfois le double, voire le triple des prix normaux. Pour cette raison, vous risquez d’épuiser votre budget publicitaire beaucoup plus rapidement et de voir vos annonces cesser de s’afficher. Veillez donc à ajuster votre budget publicitaire et à l’augmenter dans la période d’octobre à décembre.
Il est également important que la publicité soit ciblée et réfléchie. Pour ce faire, vous pouvez par exemple analyser les résultats de la dernière saison de Noël. De plus, « Google Trends » fournit des informations détaillées sur les recherches effectuées par les consommateurs français l’année dernière dans les semaines précédant Noël.

3. Suivez le courant

En vue du Black Friday, de plus en plus d’entreprises tentent d’attirer l’attention des consommateurs. Et c’est un vrai challenge surtout pour les PME. Ne pas céder, laisser le champ libre aux géants du marché, mais tout mettre en œuvre pour sortir du lot. Pour ce faire, individualité et créativité sont nécessaires. Vos concurrents proposent-ils des offres exceptionnelles pour le Black Friday ? Ensuite vous organisez toute une Black Week pour permettre aux clients de choisir plus sereinement. Concevez-vous des cuisines ? Ensuite, pendant le Black Friday, vous offrez non seulement des réductions, mais organisez également une émission show culinaire. Votre boutique en ligne est-elle spécialisée dans les matériaux isolants ? Offrez un chat en direct gratuit avec un consultant en énergie.
En plus des remises classiques, il existe de nombreuses stratégies pour attirer l’attention. Consultations personnalisées, événements ou cadeaux gratuits : privilégiant l’expérience d’achat, vous aurez toujours une longueur d’avance sur la concurrence.

4. Publicité mensongère

L’honnêteté paie. Et cela s’applique également aux remises. Si les clients trouvent que la remise n’est pas aussi intéressante que celle annoncée, ils sont susceptibles de chercher ailleurs. Organisez uniquement de vraies offres et essayez d’éviter ces erreurs :

• augmenter d’abord le prix de départ pour ensuite pouvoir simuler une réduction de prix substantielle ;
• ne communiquent pas clairement les limites appliquées aux remises (par exemple, une valeur minimale des marchandises) ;
• exagérations : promettre 70 % de réduction sur (presque) tout, alors qu’en réalité la plupart des produits ne sont qu’à 20 % de réduction.

5. Ne pas préparer correctement la boutique en ligne

Si une boutique en ligne ne fonctionne pas de manière optimale le jour où elle devrait enregistrer le plus grand nombre de ventes, elle perdra tous ses clients. C’est pourquoi il est important de tester votre boutique en ligne à l’avance et de vous assurer qu’elle est prête à gérer un afflux potentiel de clients. Portez une attention particulière aux points suivants et, si nécessaire, préparez-vous :

•  Fonctionnalité technique : vérifier les temps de chargement, la navigation et l’expérience d’achat sur les appareils mobiles ;
• Informations importantes : vérifiez l’exactitude et l’exhaustivité des informations importantes, telles que les descriptions de produits, les FAQ et les directives de la boutique en ligne ;
• Processus de paiement : parcourez le processus de commande pour vous assurer qu’il est aussi court et intuitif que possible ;
• Service client : Prévoyez des ressources humaines suffisantes pour le service client.